مدیریتی

درباره کتاب:

فرازهایی از کتاب:
- معجزه شش سیگما در این است که قدرت آدم ها را با فرایند، تلفیق می کند.
- شش سیگما یک فلسفه مدیریتی است که کانون توجه آن حذف خطا، اتلاف ها و دوباره کاری هاست که در نهایت به رضایت مشتری می انجامد و سود شرکت را افزایش می دهد.
- شش سیگما به کارکنان یاد می دهد که چگونه شیوه های کارشان را به گونه ای بنیادین و عملی بهبود دهند و چگونه سطح بالای عملکرد را نگه دارند.
- همیشه دنبال آن هستیم که کسی را که تا کنون به فروشگاه ما نیامده است به هر قیمتی جذب کنیم، اما به فکر کسانی که در - فروشگاه ما هستند، نیستیم.
- مشتری فعلی را راضی نگه دار. او دوستانش را به فروشگاه شما خواهد آورد. به این ترتیب شما به تبلیغات زیادی نیاز نخواهید داشت.
- یک مشتری خوشحال احساسش را به سه نفر می گوید اما یک مشتری ناراضی بیست نفر را با خبر می کند.
- ما چقدر پول خرج می کنیم که مشتری راجذب کنیم، اما چقدر تلاش می کنیم که مشتری را نگه داریم؟